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Gestão de crise através do Twitter de Itaipu

Crises exigem respostas rápidas e assertivas das organizações. O blecaute de 10 de novembro de 2009, que deixou 18 Estados brasileiros e o Paraguai no escuro, resultou na criação do perfil oficial de Itaipu Binacional no Twitter. Ação foi coordenada pela CUPOLA, menos de três horas após a usina ter sua operação completamente paralisada. Rapidamente, a ferramenta conquistou adeptos e tornou-se um canal de comunicação direta da corporação com a imprensa e a opinião pública.

Em 24 horas, mais de 2.500 usuários passaram a seguir Itaipu na rede, atingindo a marca de 150 mil visitantes únicos em dois dias

O índice de retweets no primeiro dia chegou a 97%, o que demonstra o engajamento à estratégia sugerida e operacionalizada pela CUPOLA, que liderou o processo de produção de conteúdo e interação com usuários durante 24 horas ininterruptas.

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